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ご利用ガイド

お客様から寄せられているご質問からお悩みをすぐに解決できる場合もございます。
まずはよくある質問をご覧いただいた上で、わからないご質問がありましたら、
下記のフォームよりお問い合わせくださいませ。

  • ※多数のお問い合わせをいただいており、お返事までにお時間をいただくことがございます。
  • ※お問い合わせ時間:9:00~18:00 (土日祝につきましては返信にお時間を頂きます)

ご注文確認メールが送られてきません。

メールアドレスの誤り、変更、受信拒否を設定している可能性がないかご確認ください。

またお客様がフリーメール(Hotmail、yahoomail、gmail)などをご使用されている場合、弊社くつろぎ屋のメールアドレス(kutsurogiya@foodcreativefactory.com)から必ず自動送信されております「ご注文内容確認メール」が迷惑メールと判断されて通常の受信ボックスに入らない事やメール自体が届かない場合がございます。 これらはフリーメール側のシステム上の問題のため、弊社では解決できない場合がありますので、フリーメールをご利用のお客様においては、なにとぞご了承いただけますようお願い申し上げます。

・携帯メールアドレス(docomo/au/softbank)をお使いのお客様

メール防止フィルターをご利用されている場合、「foodcreativefactory.com」のフィルターを解除して頂きますようお願い申し上げます。

ドメイン指定受信設定・解除方法

NTT Docomoの場合(https://qr.paps.jp/vR6R)
au by KDDIの場合(https://qr.paps.jp/3zHkt)
SoftBankの場合(https://qr.paps.jp/MxtDL)

 

・フリーメールアドレスをお使いのお客様

・迷惑メールフォルダに入っている

くつろぎ屋のメールが迷惑メールと間違えられ受信画面に出てこない場合があり、自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性があります。 一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定をお試し頂くことで、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

・受信許可等の設定方法:ヤフーメールをご利用のお客様

(1)Yahoo!メールにログイン、画面右上の「メールの設定」をクリックして下さい。
(2)「メールオプション・メールの管理」の欄の「フィルターと受信通知設定 」より『追加』を押し、フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
Fromが( mogitoru.com ) [ を含む ]
移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
(4)『保存 』を選択します。

その他の可能性

・メールアドレスの間違い

お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。お心当たりのある場合は、お手数をおかけ致しますがお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をこちらのメールアドレスにご連絡ください。
メールアドレス:kutsurogiya@foodcreativefactory.com

・サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
サーバーのメールを削除して頂きますようお願い申し上げます。

・セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。

・上記のいずれにも該当しない場合

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますがこちらのメールアドレスまで(kutsurogiya@foodcreativefactory.com)ご連絡頂けますようお願い申し上げます。

 

注文の追加・変更・キャンセルはできますか?

申し訳ございませんが、追加・変更・キャンセルについては承っておりません。

400円引きクーポンはどのように利用できますか?

くつろぎ屋の会員登録して頂くと「200ポイント」プレゼントしており、購入画面のポイント利用でご使用頂けます。

またtoroaのLINE@(https://line.me/R/ti/p/%40932wzhfi)にご登録頂くと、友だち追加特典として初回のトーク画面に「200円引き」のクーポンコードをプレゼントしております。購入画面にてクーポンコードをご入力頂くとご利用頂けます。

「200ポイント」と「200円引きクーポンコード」を合わせて「400円引き」致します。

他のよくある質問
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※ご購入いただきましたお客様には、こちらから折り返し注文番号をお知らせ致しております。お問い合わせの際には、その注文番号をご一緒に入力を頂けますとスムーズにご対応できます。

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