よくあるご質問|くつろぎ屋 公式オンラインショップ

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商品について

とろ生ガトーショコラととろ生チーズケーキの重さを教えてください。

とろ生ガトーショコラは約340gです。

とろ生チースケーキは約470gです。

注文の追加・変更・キャンセルはできますか?

申し訳ございませんが、追加・変更・キャンセルについては承っておりません。

賞味期限はどれくらいですか?

発送日より45日です。

冷凍便でお届けいたします。

どこで作られていますか?

大阪府堺市にある創業40年以上の小さな町工場を事業承継して手作りしています

とろ生ガトーショコラの栄養成分を教えてください。

栄養成分は下記に記載しております。
 
エネルギー:499kcal
脂質:39.5g
飽和脂肪:23.8g
総炭水化物:31.3g
糖:27.3g
タンパク質:6.5g
塩:0.1g
 

とろ生チーズケーキの栄養成分を教えてください。

栄養成分は下記に記載しております。
 
エネルギー:369kcal
脂質:29.6g
総炭水化物:21g
タンパク質:4.8g
塩:0.36g
 

商品購入後に追加で手さげ袋を注文したいです。

『【購入者様限定】追加手さげ袋』のページで追加でご注文頂けます。

https://www.kutsurogi-ya.com/shopdetail/000000000053/ct14/page1/order/

ご注文について

どのように購入できますか?

くつろぎ屋の公式サイトの「商品ページ」でご購入頂けます。

https://www.kutsurogi-ya.com/shopbrand/ct13/

会員登録をすると、会員様限定商品販売の際に会員様限定ページの商品をご覧頂けます。

※電話でのご注文は承っておりません。

注文履歴が表示されません

ご購入の前に会員登録をして頂けますと、履歴を残すことができます。

ご注文確認メールが送られてきません。

メールアドレスの誤り、変更、受信拒否を設定している可能性がないかご確認ください。

またお客様がフリーメール(Hotmail、yahoomail、gmail)などをご使用されている場合、弊社くつろぎ屋のメールアドレス(kutsurogiya@foodcreativefactory.com)から必ず自動送信されております「ご注文内容確認メール」が迷惑メールと判断されて通常の受信ボックスに入らない事やメール自体が届かない場合がございます。 これらはフリーメール側のシステム上の問題のため、弊社では解決できない場合がありますので、フリーメールをご利用のお客様においては、なにとぞご了承いただけますようお願い申し上げます。

・携帯メールアドレス(docomo/au/softbank)をお使いのお客様

メール防止フィルターをご利用されている場合、「foodcreativefactory.com」のフィルターを解除して頂きますようお願い申し上げます。

ドメイン指定受信設定・解除方法

NTT Docomoの場合(https://qr.paps.jp/vR6R)
au by KDDIの場合(https://qr.paps.jp/3zHkt)
SoftBankの場合(https://qr.paps.jp/MxtDL)

 

・フリーメールアドレスをお使いのお客様

・迷惑メールフォルダに入っている

くつろぎ屋のメールが迷惑メールと間違えられ受信画面に出てこない場合があり、自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性があります。 一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定をお試し頂くことで、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

・受信許可等の設定方法:ヤフーメールをご利用のお客様

(1)Yahoo!メールにログイン、画面右上の「メールの設定」をクリックして下さい。
(2)「メールオプション・メールの管理」の欄の「フィルターと受信通知設定 」より『追加』を押し、フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
Fromが( mogitoru.com ) [ を含む ]
移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
(4)『保存 』を選択します。

その他の可能性

・メールアドレスの間違い

お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。お心当たりのある場合は、お手数をおかけ致しますがお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をこちらのメールアドレスにご連絡ください。
メールアドレス:kutsurogiya@foodcreativefactory.com

・サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
サーバーのメールを削除して頂きますようお願い申し上げます。

・セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。

・上記のいずれにも該当しない場合

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますがこちらのメールアドレスまで(kutsurogiya@foodcreativefactory.com)ご連絡頂けますようお願い申し上げます。

 

納品書をもらえますか?

納品書は商品に同封しておりません。
納品書の発行をご希望のお客様には納品書データをメールでお送りしております。
お手数をいかけ致しますが、問い合わせフォームよりお名前と注文番号を入力の上ご連絡をお願い致します。
 

カートに入れた状態は商品を確保したことになりますか?

カートに入れた状態ですと商品を確保した状態にはなりません。

購入画面からお支払い頂いた状態で予約完了となります。

海外からでも注文できますか?

日本国内に限らせて頂いております。

ラッピングや熨斗は可能ですか?

現状は対応しておりませんが、段階的に対応を検討しています。今後対応する際にはメルマガ、SNSでご報告します。

返品はできますか?

お客様のご都合(ご注文間違いなど)による返品・交換などはお断りさせていただいております。ご了承ください。 万が一、お届け商品に破損や不良があった場合は、現品とお取り換えさせていただきますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。

小分け袋はつけられますか?

可能です。

手提げ袋は有料で200円で購入いただけます。

お支払いについて

400円引きクーポンはどのように利用できますか?

くつろぎ屋の会員登録して頂くと「200ポイント」プレゼントしており、購入画面のポイント利用でご使用頂けます。

またtoroaのLINE@(https://line.me/R/ti/p/%40932wzhfi)にご登録頂くと、友だち追加特典として初回のトーク画面に「200円引き」のクーポンコードをプレゼントしております。購入画面にてクーポンコードをご入力頂くとご利用頂けます。

「200ポイント」と「200円引きクーポンコード」を合わせて「400円引き」致します。

クーポンコードがエラーと表示されます

クーポンコードを間違えて入力されると「無効です」と表示されますので、もう一度入力をお願い致します。

何度も入力をして回数制限を超えていると「ご利用済みです」と表示されてしまいますので、お気をつけ下さい。

支払方法を変更したいのですが

ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。
お問合せフォームよりお問い合わせください。

クレジットカードは使用できますか?

はい、ご利用可能です。

お取り扱いカードは以下のとおりです。

【VISA、MasterCard、Diners Club、JCB、AMERICAN EXPRESS】

どのような支払い方法ができますか?

「代金引換」「クレジットカード決済」「Amazon Pay」よりお選びいただけます。

商品のお届けについて

複数の配送先に送りたいです。

ご希望の商品をカートに入れていただき「購入手続きに進む」を押していただき、送付先の情報入力にお進みいただきます。

少し下にスクロールしていただくと「お届け先の入力」に『複数の住所にお届けする場合』という項目がございますので、そちらをご選択いただきます。

※全てご自宅にお送りするお客様は「一か所にお届けする場合」をお選びください。

複数のお届け先のご入力方法

①上記3つからお選びいただきます。

・ご自身にお送りする場合→注文者の住所にお届けする

・他の住所にお送りしたい場合→新しいお届け先を入力する

 

②お届け先の住所を入力いただき、『配信リスト追加』を選びます。

そのままお送りしたい住所の登録を進めていただき、「2. 決済・配送方法選択」に進めます。

※ご自身の住所もご入力ください。

 

③「商品の振り分け」からお届け先の住所にお送りしたい商品をご選択いただきます。

 

自分用とギフト用で同時にご購入されたいお客様はご利用ください。

発送先の住所を変更したいです。

お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームよりお名前とご注文番号、新しい発送先の住所、電話番号のご記入をお願い致します。

※発送準備が整ったお客様には発送完了メールは送付致します。発送完了メールが送付された後はご変更を承れません。ご了承ください。

※会員登録情報の変更をされても、注文の発送先の変更とはなりません。

発送前に通知は来ますか?

発送準備が整った段階で、ご購入の際にご入力頂いたメールアドレスに発送連絡をさせて頂いております。

お客様のお使いの携帯電話が「@foodcreativefactory.com」を迷惑メールに設定されていることやメールアドレスをご入力の際に誤りがございますと発送メールが届かない場合があります。

配送日時の指定はできますか?

配送日時の指定は承っておりません。

長期の不在でしたり、受け取り不可の日程がございましたら、お問い合わせフォームにメッセージを頂けましたら対応致します。

配送会社はどこですか?

クロネコヤマト便にて配送いたします。

送料はいくらかかりますか?

当店の商品は全てヤマト運輸(クール便)でのお届けになります。
クール便手数料を含めて下記金額となります。

 

  60(1-2個まで) 80(3個以上)  
北海道・沖縄 1660円 1860円  
九州 1060円 1260円  
北東北 1260円 1460円  
南東北 1160円 1360円  
関東甲信越 1060円 1260円  
中部関西四国中国 960円 1160円 全て冷凍便です(税込)
       
       

 

配送できない地域はありますか?

離島など一部地域におきましては配送不可能となる場合がございます。

配送は日本国内に限らせていただいており、海外の発送はできません。

その他

会員登録情報の変更がしたいです

PC版のサイトでは「MEMBER LOGIN」をして頂き、会員登録情報からご変更頂けます。

スマートフォンをお使いのお客様はトップページ左上のバナーを少し下がって頂き、「Member menu」の『会員登録情報』をログインして頂きます。お客様の会員登録情報が表示されますので、ご変更頂けます。

※会員登録情報の変更はお届け先の住所の変更とはなりません。商品をすでにご購入のお客様でお届け先の変更をされる方は、お手数をおかけ致しますが問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

メルマガの配信停止したいのですが。

【メルマガ配信停止方法】
・PCをご使用の方
1)「MEMBER LOGIN」から会員ページにログインしていただきます。
2)会員登録情報から『メールマガジン』の項目を「希望しない」と選択いただくと、配信が停止されます。

・スマホをご使用の方
1)「MEMBER LOGIN」から会員ページにログイン後、トップページ左上のバナーを少し下がっていただき、「Member menu」の『会員登録情報』をログインしていただきます。
2)お客様の会員登録情報が表示されますので、『メールマガジン』の項目を「希望しない」と選択いただくと、配信が停止されます。

どこで退会できますか?

PC版は、MEMBER LOGINをクリックしログインして頂き、『会員登録情報』のページを下に下がって頂きますと「退会する」のボタンがございますのでそちらから退会頂けます。

スマホ版はトップページ左上のバナーを少し下がって頂き、「Member menu」の『会員登録情報』をログインして頂きます。そのままページを下がって頂きますと「退会する」のボタンがございますのでそちらから退会頂けます。

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